На що має право покупець у разi придбання товару неналежної якостi?
Покупець має право вимагати пропорцiйного зменшення цiни або безоплатного усунення недолiкiв товару в розумний строк, або вiдшкодування витрат на усунення недолiкiв товару.
Товар неналежної якостi може пiдлягати обмiну протягом гарантiйного строку, який зазначається в документах, котрi додаються до продукцiї.
У разi виявлення недолiкiв товару протягом встановленого гарантiйного термiну з вини виробника покупець має право:
– розiрвати угоду i повернути кошти, якi були витраченi на покупку,
– замiнити товар на такий самий або аналогiчний, якщо є в наявностi у продавця.
Наявнiсть недолiкiв або факт фальсифiкацiї пiдтверджується висновком експертизи, яка повинна бути органiзована продавцем у 3-денний строк з дня одержання вiд споживача письмової згоди на цю дiю.
Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недолiки виникли внаслiдок порушення споживачем встановлених правил використання, зберiгання чи транспортування, вимоги споживача не пiдлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний вiдшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.
Як довго чекати на замiну товару?
• За наявностi товару – негайно;
• У разi перевiрки якостi товару – 14 денний термiн;
• У разi вiдсутностi товару – 2 мiсячний строк з моменту подання заяви.
Скiльки може тривати усунення недолiкiв товару?
Недолiки товару, пред'явленi споживачем, повиннi бути усунутi протягом 14 днiв з дати його пред'явлення або за згодою сторiн в iнший строк.
Чи маю я право отримати у користування iнший прилад на час ремонту?
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогiчної марки (моделi, артикулу, модифiкацiї).
За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмiрi 1 % вартостi товару.
При усуненнi недолiкiв шляхом замiни комплектуючого виробу або складової частини товару, на якi встановлено гарантiйнi строки, гарантiйний строк на новий комплектуючий вирiб i складову частину вираховуються з дня видачi споживачевi товару пiсля ремонту.
Якi документи треба мати при собi?
Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантiйнi зобов'язання, змiст договору з виконавцем робiт (послуг), опис виявлених недолiкiв, висунутi вимоги (прохання) з документальним пiдтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отриманi заявником вiдповiдi, висновки тощо.
Куди звертатися, якщо продавець порушує права?
Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечностi харчових продуктiв та захисту споживачiв у вiдповiдному регiонi. Контакти територiальних органiв можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/
У випадку порушення продавцем прав споживача останнiй має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).
До письмового звернення (скарги) додаються наступнi документи:
1. копiя звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
2. копiя документу, який засвiдчує факт придбання товару;
3. копiя технiчного паспорта з позначкою про дату продажу;
4. iншi документи, якi стосуються розгляду звернення.
У якi строки буде розглянуто таке звернення?
У термiн не бiльше 1 мiсяця вiд дня їх надходження.
Якщо в мiсячний термiн вирiшити порушенi у зверненнi питання неможливо, продавець встановлює необхiдний термiн для його розгляду, про що повiдомляється подавачу.
При цьому загальний термiн вирiшення питань не може перевищувати 45 днiв.
Звернення громадян, якi мають встановленi законодавством пiльги, розглядаються у першочерговому порядку.
Чи можу я звернутися до суду?
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за мiсцем проживання, мiсцем заподiяння шкоди чи виконання договору.
До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовнi вимоги, тобто вiдмову покупця обмiняти товар, зокрема:
1. копiя звернення до продавця;
2. висновок експертизи про невiдповiднiсть товару встановленим вимогам якостi;
3. копiя документу, який засвiдчує факт придбання товару;
4. копiя технiчного паспорта чи iншого документа, що його замiнює, з позначкою про дату продажу;
5. iншi документи, якi стосуються розгляду звернення.
Суд одночасно вирiшує питання щодо вiдшкодування моральної шкоди.
Скiльки це коштуватиме?
Споживачi звiльняються вiд сплати судового збору за позовами, якi пов'язанi з порушенням їх прав (частина 3 статтi 22 Закону України "Про захист прав споживачiв").
Якi строки розгляду питання судом?
Цивiльна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не бiльше 2 мiсяцiв з дня вiдкриття провадження у справi.
