Мешканці мікрорайону Кущівка протягом всього літа отримують квитанції на оплату послуг радіозв’язку, проте з радіоприймача не чутно ні звуку, пише Рідний Кіровоград. Пенсіонерка Алла Андріївна розповіла виданню, що кожного місяця отримує з абонентського відділу кіровоградського «Укртелекому» платіжку на оплату телефону й радіо. Проте радіо мовчить вже четвертий місяць. У техслужбі ж відповідають – причина у викраденні кабелю, і поки грошей на ремонт немає. Жінка б і не платила за неіснуючу послугу, проте відповідно договору, проплата має здійснюватись 9 числа кожного місяця, а саму квитанцію приносять дещо пізніше. Пенсіонерка побоюється, що якщо не платитиме повну суму, то почнуть накопичуватись борги. Щомісяця треба сплачувати близько 50 гривень: 12 гривень – за радіо та 40 гривень – за телефон. У рік набігає майже 150 гривень, що для пенсіонера відчутно.
Алла Андріївна говорить, що була б рада, аби радіо все ж таки полагодили, адже звикла, що щось постійно теревенить у квартирі. «Сидиш собі один в квартирі, хоч зі сковорідками говори. А так і погода і новини і музика по радіо», – скаржиться пенсіонерка.
У кіровоградському відділенні «Укртелекому» «РК» повідомили, що у випадку, коли радіо не працює, користувачі мають написати відповідну заяву і нарахування за послугу не здійснюватиметься. Також, якщо техслужба встановить, що радіозв’язок був справді відсутній у зазначений період, кошти абоненту перерахують.
В офіційній відповіді «Укртелекому» йдеться, що якщо протягом доби з дня подачі заявки про пошкодження телекомунікаційної мережі поломка не буде усунена, то споживачу здійснюється перерахунок оплати і абонплата за весь період пошкодження не нараховується.
Щоб повідомити Укртелеком про проблеми з отриманням послуг, потрібно зателефонувати до Контакт-Центру за номером 0-800-506-800 та вибрати відповідний пункт у голосовому меню. Дзвінки є безкоштовними з мереж усіх операторів України, у тому числі і мобільних. Усі звернення абонентів оператор одразу бере в роботу. «Укртелеком» намагається максимально оперативно проводити ремонтно-відновлювані роботи, тобто в строки передбачені законодавством.
Якщо абоненти мають питання щодо телефонного зв’язку, потрібно передзвонити за номером 0-800-506-800 та вибрати у меню пункт «4».
Якщо питання стосується доступу до Інтернету, треба зателефонувати за номером 0-800-506-800 і обрати у голосовому меню пункт «2».
У випадку виникнення проблем з проводовим радіо, мешканці Кіровограда можуть звернутися за номером телефону 22-35-42.
Система нарахування абонплати ПАТ «Укртелеком» автоматично враховує періоди, за які має зменшуватися абонплата осіб. У разі незгоди з виставленим рахунком, споживач має право оскаржити його у Центрі обслуговування абонентів за адресою: м. Кіровоград, вул. Велика Перспективна,48 Б.
