У Кропивницькому пасажирка комунального автобуса №123 Надія Грицюк зіштовхнулася з подвійним списанням коштів при оплаті проїзду через валідатор. Жінка намагалася повернути гроші, однак компанія-оператор системи електронного квитка відмовила у компенсації, заявивши про справність обладнання.
Про це Суспільному розповіла Надія Грицюк, передає Златопіль.
Жінка каже, під час посадки валідатор не дав жодного звукового чи візуального сигналу після першого прикладання смартфона.
«Екран з першого разу не зреагував, озвучення не було. Я приклала вдруге — з’явився напис “Дякую”. А потім відкрила “Приват24” і побачила, що зняло двічі по 9 гривень. Кондукторка на це лише відповіла, що нічого не знає», — розповіла пасажирка.
Жінка одразу звернулася на гарячу лінію EasyPay, однак через два дні їй повідомили про відмову в поверненні 18 гривень. За словами оператора, валідатор зафіксував дві успішні та коректні транзакції.
Керівниця комунікаційного департаменту «EasyPay Group» Ольга Коцофане пояснила, що фахівці перевірили технічні логи пристрою і збоїв у його роботі не виявили.
«Система давала коректні сигнали про успіх обох транзакцій — і звукові, і на екрані. Оскільки обмежень на кількість списань з однієї банківської картки немає (це дозволяє оплачувати проїзд за друзів чи рідних), валідатор прийняв це як свідому повторну оплату. Це не є технічною несправністю, тому компенсація не передбачена», — зазначила представниця компанії.
Щоб уникнути випадкових повторних списань, оператор радить дотримуватися чіткого алгоритму дій:
- Переконатися, що на екрані пристрою є напис «Прикладіть картку».
- Прикласти картку або смартфон один раз і зачекати на зелену галочку та звуковий сигнал.
- Одразу прибрати пристрій від термінала.
Валідатор готовий до прийому наступної оплати вже через 3 секунди після попередньої.
Якщо ви переконані, що відбувся саме технічний збій пристрою, необхідно звернутися до служби підтримки EasyPay:
Безплатна гаряча лінія: 0 800 60 30 03
Міські та мобільні номери: +38 (044) 334 33 29, +38 (067) 334 33 29, +38 (050) 334 33 29, +38 (073) 334 33 29
Email: call-center@easypay.ua
Месенджери та соцмережі: Telegram, Viber, Facebook, Instagram.
При зверненні слід вказати номер транспортної або банківської картки, точний час поїздки та номер маршруту. У разі підтвердження системного збою компанія повертає кошти пасажиру.
Нагадаємо, бета-тестування системи автоматизованого обліку оплати проїзду в комунальному транспорті Кропивницького триває з червня 2026 року, а повноцінний переходний період триватиме до березня 2027 року.
