Як захиститися від недобросовісних продавців при купівлі в Інтернеті?
Перед покупкою обов’язково з’ясуйте:
- найменування та місцезнаходження продавця
- основні характеристики продукції
- ціну
- порядок прийняття претензій, умови гарантії та поставки
- порядок повернення/ обміну
Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:
Відправлення товару з післяплатою.
Післяплата – спосіб розрахунку, коли гроші за товар сплачуються у поштовому відділенні та за додаткову плату надсилаються продавцеві. При післяплаті можна оглянути товар прямо у відділенні та відмовитися від купівлі, якщо він не підійшов.
Повернення оплати через банк.
Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар – зверніться до свого банку із заявою про повернення сплачених коштів. Банк пояснить, чи можливе повернення коштів, скоординує подальші дії та проведе розслідування. Якщо через банк повернути гроші не вдалося – звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.
Що робити, якщо Інтернет-магазин відмовляється від обміну/повернення товару?
Щоб повернути/обміняти придбаний в Інтернет-магазині товар:
- Збережіть документ, що підтверджує оплату/отримання товару.
- Переконайтеся, що товар зберігся у первісному вигляді.
- Протягом 14 днів з дня купівлі зверніться до продавця з вимогою повернути/обміняти товар.
- Повідомте, як можна забрати товар – витрати за пересилку покладаються на продавця або за домовленістю сторін.
Якщо продавець відмовляється прийняти/ обміняти товар:
- Переконайтеся, що володієте інформацією про суб’єкта господарювання, який здійснив продаж.
- Зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання.
Судовий збір за позовами про порушення прав споживачів не стягується.
Джерело: Всеукраїнський просвітницький проект Я МАЮ ПРАВО!
